"Эко-сервис"

Капитальный ремонт металлорежущих станков

Наша организация ООО "ЭКО-Сервис" зарегистрирована в администрации Центрального района г.Тулы 30.09.1993 года. Если у Вас появилась необходимость в ремонте станка с УЦИ или ЧПУ, то вы находитесь на нужном вам сайте.

Читать далее...
image01

Обращение в сервисный центр

Рады помочь Вам

Пользователь или владелец оборудования обращается в службу поддержки Сервис-центра по телефону компании ЭКО-Сервис или по электронной почте eko-servis-tula@bk.ru

Читать далее...
image02

Гарантя качества

качество прежде всего

Оказываем помощь в приобретении узлов, блоков, электродвигателей к станкам с ЧПУ. Проводим техническую консультацию и обучение вашего персонала

Читать далее...
image03

Ремонт и модернизация станков чпу в туле

Правила работы сервис-центра.

1. Общие положения

Сервис - центр выполняет ремонт и техническое обслуживание станков, вспомогательного оборудования и комплектующих.

2. Обращение в сервисный центр

Пользователь или владелец оборудования обращается в службу поддержки Сервис-центра по телефону компании ЭКО-Сервис или по электронной почте eko-servis-tula@bk.ru Обращения клиентов в Сервис-центр принимаются с 8 до 16 по московскому времени в рабочие дни (за исключением официальных праздников Российской Федерации). Перед обращением в Сервис-центр нужно подготовить следующую информацию: - модель станка; - подробное описание возникшей проблемы; - контактные данные клиента. Эта информация необходима сотрудникам Сервис-центра для определения характера работ, который будет необходимо провести. Кроме этого, эта информация поможет нам связаться с Вами для решения проблемы в кратчайшие сроки.

Электронные письма и заявки на техническую поддержку регистрируются системой. Техническую консультацию клиент получает некоторое время спустя (менеджер Сервис-центра связывается с пользователем). При обращении по телефону пользователь описывает менеджеру неисправность и характер ее проявления. Менеджер квалифицирует проблему и консультирует относительно ее решения по телефону (4872) 34-11-33 или по электронной почте eko-servis-tula@bk.ru

Пользователь должен как можно полнее ответить на дополнительные уточняющие вопросы инженера, выполнить, если потребуется, все его рекомендации, описать результат своих действий, а также постараться сообщить: - точную формулировку сообщений о возникающих ошибках; - конфигурацию настройки оборудования и программного обеспечения; - при необходимости по просьбе инженера клиенту рекомендуется сделать фотографии оборудования и отправить их по электронной почте eko-servis-tula@bk.ru .

Эта информация поможет инженеру Сервисного центра в более короткие сроки определить неисправность, спланировать действия и восстановить работу оборудования. В некоторых случаях неисправность устраняется без замены деталей. Если после выполнения рекомендаций неисправность не устраняется, клиенту нужно составить заявку на вызов инженера (если поломку можно устранить посредством выездного ремонта) или доставить оборудование в Сервис-центр для ремонта.

3. Приоритеты и сроки обслуживания

Сервис-центр предусматривает очередность выполнения работ — по очереди заявок, а также по бонусной системе. Также приоритетом в обслуживании (без очереди) обладают клиенты, чье оборудование ремонтируется по гарантии. Сроки ремонта оговорены договором на обслуживание, заключаемым с клиентом.

Срок реагирования это время между обращением заказчика в Сервис-центр и консультацией инженера.

Такая консультация представляет собой первый шаг к устранению неисправности:

- в течение часа

- в течение дня

- на следующий день

Срок прибытия инженера на место установки оборудования

Это время между регистрацией заявки в Сервисном центре и прибытием сервисного инженера на территорию заказчика:

- в течение дня (срочный выезд)

- на следующий день (стандартный)

- по согласованию, более одного дня

Срок восстановления

Это время между регистрацией заявки в Сервисном центре и полным ремонтом:

- течение 3 дней (быстрый)

- в течение 7 дней (стандартный)

- в течение 40 дней (сложный)

3.1 Время обслуживания

Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по обслуживанию или ремонту техники: Рабочее время (стандартно) с 08:00 до 16:00 по московскому времени, с понедельника по пятницу (кроме официальных праздников Российской Федерации). Внимание! Сроки обслуживания не являются гарантированными. Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного оборудования и действительны на территории Тулы.

4. Порядок выполнения и стоимость работ

Работы по обслуживанию или ремонт оборудования обычно проводится с выездом к заказчику.

Ремонт или обслуживание оборудования выполняется посредством регулировки узлов (блоков), устранения механических повреждений, восстановления электрических соединений, а также путем замены неисправных комплектующих или блоков на такие же или аналогичные в исправном состоянии. Работа считается оконченной, если оборудование выполняет диагностические тесты, предусмотренные договором. Стоимость ремонта или обслуживания определяется по действующим договорам на момент обращения в Сервис-центр после проведения диагностики неисправного оборудования, стоимость срочного ремонта согласуется с заказчиком. В исключительных случаях ремонт проводится без диагностики сразу с выездом к клиенту.

Обслуживание на выезде

Сервис-центр организует выезд инженера в соответствии с заявкой на ремонт или обслуживание техники в согласованное с заказчиком время. Заявкой является телефонное обращение заказчика, с указанием марки и неисправности оборудования, адресом проведения ремонта или обслуживания и контактных данных заказчика - номер его телефона и электронная почта.

К моменту прибытия сервисного инженера оборудование должно быть готово к проведению необходимых работ (освобождено по контуру от заготовок и ящиков, выведено из технологического процесса и т.д.). В случае если к назначенному заказчику времени оборудование не готово к проведению ремонта или обслуживания, время простоя сервисного инженера оплачивается заказчиком дополнительно.

Заказчик обязан предоставить инженеру беспрепятственный доступ к ремонтируемой технике, а так же возможность пользоваться необходимыми для ремонта и обслуживания коммуникациями (электрическая энергия, связь и т.д.), расходными и другими материалами и комплектующими, входящими в комплектацию оборудования.

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента получения денежных средств за ремонт оборудования. Оплата производится заказчиком на основании счета Сервис-центра.

Время выезда сервисного инженера к заказчику в общий срок обслуживания не входит. Если на складе Сервис-центра отсутствуют необходимые для ремонта запасные части, время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения ремонта или обслуживания составляет не более 40 (сорока) рабочих дней с момента составления «акта приёма-передачи оборудования».

Завершаются работы по обслуживанию или ремонту оформлением «акта сдачи-приемки работ», в которых указываются произведенные работы и приводится перечень замененных деталей и срок гарантии на них.

Ремонт оборудования на территории Сервис-центра

Ремонт или обслуживание техники выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервис-центр и обратно несет заказчик, за исключением заказа дополнительной услуги «Доставка оборудования в\из Сервис-центр». Необходимо соблюдать правила и условия транспортировки оборудования, изложенные в технической документации.

Оборудование принимается в работу после внешнего осмотра и подтверждения наличия дефекта. Модель, комплектность и замечания к состоянию техники фиксируются в «акте приёма-передачи оборудования» в момент приема оборудования, так же в нём фиксируются видимые механические повреждения. «Акт приёма-передачи оборудования» является документом, подтверждающим факт обращения в Сервис-центр, и гарантирует сохранность оборудования, принятого в ремонт или обслуживание. Сервис-центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту техники после создания и подписания «акта приёма-передачи оборудования» менеджером и клиентом. Оплата производится заказчиком на основании договора Сервисного центра после согласования стоимости и сроков ремонта или обслуживания на условии 100% предоплаты.

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента составления «акта приёма-передачи оборудования». Если на складе Сервисного центра отсутствуют необходимые для ремонта запасные части, время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения ремонта или обслуживания составляет не более 60 (шестидесяти) рабочих дней с момента составления «акта приёма-передачи оборудования». Выдача оборудования производится в соответствии с «актом приёма-передачи оборудования» и оформляется договором и «акт сдачи-приемки работ», в которых указываются выполненные работы, перечень замененных деталей, их стоимость и сроки гарантии. При получении оборудования заказчик или его представитель предъявляет следующие документы: «акт приёма-передачи оборудования», доверенность (если принимает представитель заказчика). Оборудование возвращается клиенту после полной оплаты и подписания договора и «акт сдачи-приемки работ».

service 1

Обращение в сервисный центр

Пользователь или владелец оборудования обращается в службу поддержки Сервис-центра по телефону компании ЭКО-Сервис или по электронной почте eko-servis-tula@bk.ru

service 2

Приоритеты и сроки обслуживания

Сервис-центр предусматривает очередность выполнения работ — по очереди заявок, а также по бонусной системе.

service 3

Порядок выполнения и стоимость работ

Работы по обслуживанию или ремонт оборудования обычно проводится с выездом к заказчику.

Модернизация

При модернизации станка выезд для обследования в течении 24 часов после вашего звонка (по Туле).

Мы производим капитальный, восстановительный и аварийный ремонт металлообрабатывающих станков с ЧПУ и промышленными контроллерами, УЦИ, Универсальных станков и станков повышенного класса точности. Модернизируем токарные, фрезерные, шлифовальные станки, прессовое оборудование а также металлообрабатывающие центры

Мы готовы оперативно реагировать на ваши заявки и обращения, временной промежуток до прибытия инженеров-разработчиков на Ваше производство не превышает двух рабочих дней. Наши инженеры помогут Вам избежать финансовых и временных затрат, связанных с простоем станка, помогут запустить в работу казалось бы уже безнадежное оборудование.

Перед проведением работ по модернизации наши инженеры проводят дефектацию неисправного оборудования, на основе которой составляется и в последующем согласовывается с заказчиком Акт. В случае согласия заказчика с условиями и объемом, указанных в Акте дефектации ремонтных работ и заключении договора на проведение ремонта, первичная дефектация заказчиком не оплачивается.

Гарантия на проведенные работы предоставляется в зависимости от типа работ и в среднем составляет от 6 до 12 месяцев. Сервис-центр нашей компании напоминает Вам, что соблюдение правил проведения циклов технического обслуживания металлообрабатывающего оборудования служит гарантом его безаварийной работы на многие годы активной эксплуатации,а так же является немаловажным пунктом производственной экономии на закупке запасных частей и потерь, связанных с простоем аварийного оборудования.

Используемые комплектующие известных отечесвенных и зарубежных брендов:

По желанию заказчика возможна разработка новой системы на оборудовании других производителей

О нас

Наша организация ООО "ЭКО-Сервис" зарегистрирована в администрации Центрального района г.Тулы 30.09.1993 года. Занимается ремонтом и модернизацией металлорежущих станков.

Наша цель - качество!

Если у Вас появилась необходимость в ремонте станка с УЦИ или ЧПУ, либо просто сломался ваш станок, то вы находитесь на нужном вам сайте.Мы обязательно поможем вам отремонтировать или запустить ваше оборудование.

Основным преимуществом нашей компании является огромный опыт наших инженеров. Наши специалисты обладают большим опытом ремонта и модернизации металлорежущего оборудования - от простых станков до самых сложных обрабатывающих центров. Мы поможем вам восстановить прежние параметры и показатели станка, настроить точность, скорректировать программу. Можем провести полную модернизацию станка или парка станков.

Нашего опыта хватит на всё. В настоящее время на рынке существует очень много предложений по ремонту и модернизации оборудования. Но не имея определенных знаний и опыта, необходимых возможностей, оборудования и инструмента, навыков проектирования, базы данных и программного обеспечения выполнить работу качественно и в срок просто нереально!

Вначале в те далекие 90-е мы проводили только ремонты и техническое обслуживание. Сегодня наши возможности выросли, благодаря накопленному огромному опыту наших специалистов. Мы проектируем электронику и электроавтоматику станка, пишем программное обеспечение. Мы очень стараемся делать это качественно!

Проектирование

- Обследование станка с выездом к заказчику.

- Проектирование электроавтоматики и подбор системы управления.

- Монтаж и сборка комплектующих.

- Пусконаладка с передачей полной технической документации заказчику.

Ремонт и обслуживание

- Ремонт электроники и электроавтоматики всего оборудования станка.

- Ремонт ЧПУ, приводов и контроллеров, восстановление программного обеспечения.

- Ремонт и восстановление работы отдельных блоков и плат управления.

- Проведение профилактического обслуживания и устранение потока отказов.

Скорая помощь

- Услуги по аварийному ремонту. Наши специалисты выезжают к клиенту немедленно.

Конечно также мы осуществляем плановое обслуживание оборудования с составлением план-графика работ, а также стоимости ТО.

Гарантии качества

Оказываем помощь в приобретении узлов, блоков, электродвигателей к станкам с ЧПУ.

Проводим техническую консультацию и обучение вашего персонала.

Надеемся на долгое сотрудничество!

ООО "ЭКО-Сервис" +7(4872) 34-11-33

Наши клиенты

Наши контакты

Телефон/факс (будни с 8 до 16):

(4872) 34-11-33

Наш сайт:http://www.eko-service71.ru

E-Mail: eko-servis-tula@bk.ru

Адрес: Россия, Тула, улица Максима Горького 6